Politica di reso e cambio

Se desideri restituire o cambiare il tuo ordine per qualsiasi motivo, siamo qui per aiutarti

Offriamo una politica di reso e cambio senza dover fare domande. (Per i rimborsi, consultare la nostra politica sui rimborsi )

Condizioni per resi/cambi

Ti preghiamo di non restituire gli articoli senza prima contattarci.
Per poter effettuare un reso/cambio, l'articolo deve essere inutilizzato, non danneggiato e in condizioni pari al nuovo, con accessori e confezione originali.
Non saranno accettati resi/cambi se il reso avviene oltre i 15 giorni successivi alla ricezione/consegna dell'ordine.
Si applica una commissione di riassortimento del 20% sul totale dell'ordine, indipendentemente dalle condizioni dell'articolo (aperto o non aperto).
Se desideri sostituire il prodotto con un altro prodotto in vendita, verrà applicata una commissione di riassortimento del 20%, oltre alle spese di spedizione. Ti forniremo il credito rimanente che potrai utilizzare per il tuo acquisto.
Gli acquirenti sono responsabili della restituzione della merce a EVORIQ a proprie spese. È necessario organizzare e pagare la spedizione di ritorno e il pacco DEVE includere un metodo di tracciamento per la restituzione, ovvero un servizio di firma.
Gli articoli non ricevuti o persi durante il trasporto non possono essere rimborsati.
Eventuali spese di spedizione addebitate da EVORIQ al momento dell'acquisto non saranno rimborsate.

Commissione di riassortimento

Verrà applicata una commissione standard del 20% sul totale dell'ordine, indipendentemente dalle condizioni dell'articolo (aperto o non aperto). Questa commissione copre le spese di transazione, il riconfezionamento, il riassortimento e il tempo necessario per ispezionare ed elaborare il reso.

Costi di spedizione per il reso

Gli acquirenti sono responsabili della restituzione della merce. È necessario organizzare e pagare la spedizione di ritorno e il pacco DEVE includere un metodo di tracciamento per il reso. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di firma.

Come avviare un reso/cambio

Per avviare una procedura di reso, contattaci prima tramite la nostra pagina Contattaci e includi:

Il tuo nome
Il numero dell'ordine e/o la data di acquisto.

Esamineremo la tua richiesta e, una volta approvata, ti forniremo ulteriori dettagli su come restituire il prodotto e ti forniremo un'etichetta di reso che potrai stampare e utilizzare.

Processo di ispezione del reso

Dopo aver ricevuto il reso, esamineremo il tuo ordine e verificheremo che soddisfi i criteri di idoneità sopra indicati. Questo processo richiede solitamente 1-3 giorni lavorativi.

Se per qualsiasi motivo riceviamo il tuo reso e questo non soddisfa i nostri criteri di ammissibilità e/o il processo di ispezione previsto, la merce ti verrà restituita a tue spese e non sarà possibile alcun rimborso.

Processo di scambio

Se il tuo reso soddisfa i criteri di ammissibilità indicati sopra e desideri cambiare il prodotto, ti forniremo un credito da utilizzare (meno il 20% di spese di riassortimento) per il tuo prossimo acquisto.

Se il tuo prossimo acquisto è superiore al valore dell'ordine originale, possiamo elaborare la differenza di pagamento online OPPURE puoi pagare utilizzando una delle nostre opzioni di pagamento.

Se il tuo credito supera la differenza, ti rimborseremo la differenza.

Rimborsi/Crediti

Non appena il processo di ispezione sarà completato e il reso soddisferà i criteri di idoneità, elaboreremo il rimborso entro 1-2 giorni lavorativi. Tieni presente che Shopify è il nostro fornitore di gateway di pagamento e potrebbero essere necessari 5-10 giorni prima che l'importo venga restituito sul tuo conto.

Se avete domande siamo sempre qui per aiutarvi: contattateci.