Politique de retours et d'échanges

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider.

Nous proposons une politique de retour et d'échange sans poser de questions en cas de changement d'avis ; des conditions s'appliquent.

Conditions de retour/échange

Veuillez ne pas retourner d'articles sans nous avoir contactés au préalable.
Les articles non reçus ou perdus pendant le transport ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Pour être admissible à un retour/échange, l'article doit être inutilisé, non endommagé et à l'état neuf, avec ses accessoires et son emballage d'origine.
Aucun retour ni échange ne sera accepté si la demande de retour est effectuée 30 jours après la réception/livraison de votre commande.
Des frais de restockage de 20 % s'appliquent au montant total de la commande, quel que soit l'état de l'article (ouvert ou non). Les frais de livraison/d'expédition facturés par EVORIQ lors de l'achat ne sont pas remboursables.
Si vous souhaitez échanger le produit contre un autre produit de notre catalogue, des frais de restockage de 20 % restent applicables. Votre nouvel avoir sera calculé et déductible de votre prochain achat. Nous vous rembourserons jusqu'à 10 € pour couvrir les frais de retour (échanges uniquement).
Les frais de retour des marchandises à EVORIQ sont à la charge de l'acheteur. Ce dernier doit organiser et payer l'expédition du retour, et le colis DOIT être expédié avec un système de suivi et une signature à la réception.
Dans le cas peu probable où vous recevriez un produit défectueux, nous vous en enverrons un nouveau.

Frais de réapprovisionnement (changement d'avis / échange)

Des frais de restockage standard de 20 % seront déduits du montant total de la commande, quel que soit l'état de l'article (ouvert ou non). Ces frais couvrent les coûts de transaction, le réemballage, la remise en stock et le temps nécessaire à l'inspection et au traitement du retour.

Frais de retour

Les acheteurs sont responsables du retour des marchandises. Vous devez organiser et payer les frais de retour et le colis DOIT inclure une méthode de suivi pour le retour ; nous vous suggérons d'utiliser un service de signature.

Nous vous créditerons jusqu'à 10 € (euros) pour couvrir les frais de retour/d'affranchissement si vous souhaitez échanger le produit contre un autre .

Comment effectuer un retour/échange

Pour effectuer un retour, veuillez d'abord nous contacter via notre page de contact et inclure :

Votre nom
Votre numéro de commande et/ou date d'achat.

Nous allons examiner votre demande et, après approbation, nous vous fournirons plus de détails sur la façon de retourner le produit ainsi qu'une étiquette de retour que vous pourrez imprimer et utiliser.

Processus d'inspection des retours

Après réception de votre retour, nous inspecterons votre commande et vérifierons qu'elle répond aux critères d'admissibilité indiqués ci-dessus. Ce processus prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Si, pour une raison quelconque, nous recevons votre retour et que celui-ci ne répond pas à nos critères d'admissibilité et/ou au processus d'inspection comme prévu, les marchandises vous seront retournées à vos frais et aucun remboursement ne pourra être accordé.

Processus d'échange

Si votre retour remplit les critères d'admissibilité énoncés ci-dessus et que vous souhaitez échanger le produit, nous vous accorderons un crédit à utiliser (moins 20 % de frais de restockage) sur votre prochain achat.

Si votre prochain achat est supérieur à la valeur de la commande initiale, nous pouvons traiter la différence de paiement en ligne OU vous pouvez payer en utilisant l'une de nos options de paiement.

Si votre crédit excède la différence, nous vous rembourserons la différence.

Nous vous créditerons jusqu'à 10 € (euros) pour couvrir les frais de retour/d'affranchissement .

Remboursements/Crédits

Des frais de restockage standard de 20 % seront déduits du montant total de la commande, quel que soit l'état de l'article (ouvert ou non). Les frais de livraison/d'expédition facturés par EVORIQ lors de votre achat ne sont pas remboursables.

Dès que le processus d'inspection sera terminé et que votre retour répondra aux critères d'admissibilité, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez toutefois noter que Shopify est notre fournisseur de passerelle de paiement et qu'il peut falloir jusqu'à 5 jours supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur votre compte.

Si vous avez des questions, nous sommes toujours là pour vous aider - contactez-nous.